郑州水司成立于1953年，经过56年的风雨历程，我公司现已发展成为综合日供水能力107万立方米，管网长度2300公里，供水面积303平方公里，供水人口340万的具有一定运营管理能力的大型水务企业。

　　近年来，该公司以党的十七大、十七届四中全会为指导，结合供水生产经营实际，不断创新载体、丰富内涵，倾力打造“走进水厂”新品牌。通过邀请专家、人大代表、政协委员、普通市民等社会各界人士“走进水厂看供水”，让大家近距离了解“自来水并非自来”，而是经过许多道工艺，许多人辛勤努力才能够源源不断地流进千家万户。在具体实践中，他们还注重不断创新，把“走进水厂”活动从最初的观看制水工艺流程，逐步拓展为让社会各界关注郑州供水事业面临的热点、难点，关注郑州城市供水管理、服务、科技创新发展的新亮点。通过五年来的倾力打造，“走进水厂”活动已成为该公司关注民生、提升服务、促进和谐的一道亮丽品牌。这一品牌的成功塑造，使更多人了解了供水工作的困难和艰辛，看到了与时俱进的郑州自来水，增强了市民科学用水、合理用水意识，促进了政府对城市供水的政策支持，推动了社会和谐。其活动经验值得借鉴：

　　一、创新载体，是“走进水厂”活动的灵魂

　　创新是一切事物发展的推动力，可以说，有了创新才有了“走进水厂”活动蓬勃的生命力。

　　2005年3月22日，以第十三届“世界水日”为契机，郑州水司首次邀请市民百姓“走进水厂”参观黄河水变为自来水的全过程。由于是第一次，市民表现出了极大地热情，共有500多位市民通过热线报名，郑州水司随机抽选了60位市民参与了当天的活动；新闻媒体也高度关注，新华社河南记者站、《河南日报》、《郑州日报》、河南电视台等河南省会十几家新闻媒体全部全程采访，并以《自来水难自来  滴滴要珍惜》、《自来水是怎样“炼”成的》等为题在《新华社每日电讯》、《河南日报》、《大河报》等河南省会全部新闻媒体刊发，活动取得了轰动效果。 
为了使“走进水厂”活动不流于形式，始终保持蓬勃旺盛的生命力，他们不断创新载体，五年搞了近30次“走进水厂”活动，活动一次比一次精彩，影响一次比一次大，解决问题一次比一次多。因为次次都有新主题，每次都引起了社会和媒体的极大关注。

　　2006年9月邀请“人大代表进水厂”；
　　2006年11月邀请“政协委员进水厂”；
　　2007年3月邀请“水利、水质专家走进水厂”
　　2007年4月邀请“劳动模范进水厂”
　　2008年3月邀请市民“体验东周水厂高品质自来水”活动
　　2008年5月邀请“中小学生代表进水厂” ……

　　仅以2009年为例，他们共开展了7次“走进水厂”活动，每次都邀请了不同的对象，坚持做到载体创新。

　　1、贫困家庭代表走进水厂

　　2009年1月18日，农历大年二十三、他们策划邀请了30名郑州水司长期结对帮扶的贫困家庭代表，走进柿园水厂参观制水流程，参观后，郑州水司领导及相关部门负责人与贫困家庭一起座谈，为他们送上过年礼品。会议结束后，一起吃了一顿团圆饭。通过活动，让贫困市民代表对郑州城市供水事业取得的成绩、目前面临的困难有了基本的了解，对自来水的生产流程有更加直观的感受，体会到了自来水公司长期以来对弱势群体的关注、关心。

　　2、省会“名嘴”走进水厂

　　新闻“名嘴”具有较强的舆论引导作用，特别是在水价调整等敏感时期。为配合水价调整宣传，2009年2月11日上午，他们策划邀请河南电视台《民生大参考》栏目主持人王强、郑州电视台《有啥说啥》栏目主持人张明、钟洁，《郑州大民生》栏目主持人张一帆、王卓，河南电视台《新农村频道DV新闻》栏目主持人李奕等16名省会“名嘴”走进郑州水司客服中心、柿园水厂、石佛沉沙池、水质中心，了解自来水制水工艺流程和对外服务情况，近距离感受郑州水司供水生产情况，沟通宣传郑州供水工作事宜，为水价调整正确宣传打下了良好的基础。

　　3、大河网友走进水厂

　　当今，互联网已成为重要的传媒工具影响着他们的生活，越来越多的人通过互联网浏览新闻、了解社会，网友的言论对舆论的导向起到了不容忽视的作用。经充分酝酿，2009年2月中旬，他们与被誉为河南第四媒体的大河网联合举办“大河网友走进水厂”体验活动，邀请50名大河网友走进水厂参观制水工艺流程，共同关注城市供水。活动得到了大河网友的积极响应，截止到2月20日晚20：00，该消息的点击率达到了两万多次，通过各种渠道向大河网报名的有200多人。2009年2月21日，随机抽选的60多名网友代表一起参观了自来水的制水工艺流程。在此次活动中，郑州水司还向大河网友宣读了《关于向大河网友和全体市民征集金点子的公告》，重金向大河网友和全体市民征集珍惜、节约水资源，改善水质，提升服务的金点子。此次活动，应者如云，来自全国各地十多个省市区的政府公务员、专家学者、普通市民向他们提交了“金点子”220多份，大河网大河论坛点击率高达三万多次，极大地提高了郑州供水的知名度。据了解，通过网络向广大网友和市民征集关注城市供水和节水“金点子”在全国属于首次。

　　4、护水志愿者走进水厂

　　今年世界水日、中国水周的主题是““跨界水——共享的水，共享的机遇”和“落实科学发展观，节约保护水资源。”紧扣主题，为进一步唤起大家对水源地的保护，在全社会倡树节约用水、合理用水、保护水资源的良好社会风尚，2009年3月22日，他们与共青团郑州市委共同策划了“落实科学发展观、节约保护水资源”主题教育活动，活动中，团市委组织郑州市青联委员代表以及石佛沉砂池周边的郑州大学、河南工业大学、解放军信息工程大学三所学校的学生代表走进水厂参观了制水工艺流程，在石佛沉砂池举行了盛大的活动启动式，并宣誓成为“护水志愿者”；在此次活动中，全国人大代表、郑州市青联副主席范军受邀担任“郑州供水公益形象大使”。

　　5、大中学生代表走进水厂

　　为让更多的人了解、理解、支持郑州供水，呼吁全社会尤其是广大青少年加入到爱水、护水、节水的行列中来，2009年8月中旬，他们面对正在过暑假的全市大中学生策划开展了“爱水、护水、节水小模范”解说员大赛，并邀请大家走进水厂进行了为其两天的集中培训。共有80多名选手报名参加，其中有许多是外地回郑的大学生，活动中，他们再次邀请省著名表演艺术家、郑州供水公益形象大使范军先生出席大赛启动式，呼吁大家“爱惜水、保护水、节约水，争当模范”，并通过他们向社会传递“科学用水、合理用水”的理念。

　　6、新闻观察员和热心观众走进水厂

　　2009年9月份，他们先后邀请《郑州经济广播》新闻观察员和《民生大参考》热心观众分别走进柿园水厂。通过参观座谈，游戏互动等形式，让新闻观察员及热心观众更加了解郑州供水，使他们以正确、公正的声音正面宣传郑州供水，让更多的市民百姓理解、支持郑州供水。

　　二、不断丰富内涵，让活动历久弥新 

　　他们认为，“走进水厂”活动不应该仅仅流于形式，而更应该成为宣传、树立、塑造企业形象的有效载体，成为各级政府和市民了解郑州城市供水工作的一扇门。水系千家万户，是人类的第一食品，因其产品的特殊性，郑州城市供水事业又好又快地发展不仅是供水部门一家的事，需要各级政府、部门和广大人民群众的共同关注与支持。为此，他们不断丰富“走进水厂”活动的内涵，使“走进水厂”活动从最初的简单观看制水工艺流程、了解制水工艺，逐步拓展为让社会各界关注郑州供水事业面临的热点、难点，关注郑州城市供水管理、服务、科技创新发展的新亮点

　　五年来，针对郑州市私自开采地下水泛滥、供水管网建设投资巨大、制水成本骤增水价调整不到位、二次供水管理混乱水质难以保证，户表改造遭遇资金瓶颈等严重影响郑州城市供水工作发展的热点、难点问题，他们分别邀请了省市领导、人大代表、政协委员、专家学者等重量级人物分别走进“郑州供水”，把脉问诊、出谋划策。

　　如在2008年世界水日，紧扣“应对水短缺”这一主题，他们邀请来自华北水利水电学院、郑州大学、省规划设计院、郑州卫生监督所、郑州市政管理局、国家水质检测网郑州检测站等7位知名专家和10多位省会新闻媒体记者代表走进以地下水为水源的石佛水厂参观座谈，为郑州市如何应对水短缺出谋献策。为使活动取得预期效果，他们提前一周深入地下水私开滥采严重的郑东新区进行实地采访，精心制作了长达15分钟的《郑州市私开滥采地下水触目惊心》电视专题片，并将当天的活动及专家的建议在《郑州日报》、《东方今报》、《河南商报》、河南电视台《民生大参考》、《都市报道》进行了大篇幅报道。活动引起了郑州市委市政府的高度重视，原市委常委、副市长穆为民见到报道后，在当天《郑州日报》上做了重要批示，要求相关部门严查地下水私开滥采行为；很多市民也开始意识到地下水卫生得不到保证，长期使用的危害，郑东新区部分安置小区已经停止取用地下水改用自来水。

　　据统计，近年来，为解决郑州水司供水生产经营中遇到的热点、难点问题，利用世界水日，中国水周等时机他们先后12次分别邀请包括中科院院士、哈工大教授、中国抗癌协会常务理事、省会社会科学、经济学、法律、高校、政府职能部门在内的专家、学者以及新闻媒体的朋友走进“郑州供水”，共同把脉郑州水司供水生产经营，为郑州城市供水事业的可持续发展出谋划策。历次高规格的专家研讨会通过媒体的宣传造势，引起了郑州市政府的高度关注。近年来，郑州市领导多次视察该公司，郑州市人大主任郝建生一行、郑州市人大城建委主任张文田、副主任曹进元一行、市政管理执法局局长余遂盈一行先后到该公司专题视察调研，对公司面临的企业资产负债率过高、输配水管网老化严重等问题给予关注。促成了自2008年8月1日起，郑州市财政从170元城市基础设施配套费中拿出5元，作为供水管网建设改造政策性补贴，2009年自来水管网建设和改造、户表改造项目列入城建计划等多个方面的重大政策支持。这些利好政策的赢得，开启了郑州城市供水由过去靠自身融资进行公共基础设施，转而由政府财政加大对民生工程、公共产品企业制度化支持的先河，充分体现了郑州市政府以及社会各界对郑州城市供水事业的关心、支持，对民生的关注。这是该公司近年来开门办企业，深入扎实开展“走进水厂”活动的最好收益。

　　三、流程化管理让活动更加专业规范

　　以下是该公司开展《大河网友走进水厂模型图》，图中他们从“征集热线网友→参观制水工艺→公布征集金点子方案→征集到金点子上网→举行颁奖典礼，按照流程化管理的模式进行了一系列的设计。


大河网友走进水厂策划活动模型图

　　为把“走进水厂”这块蛋糕做得更大更好，使“走进水厂”活动服务生产经营，赢得更多的政策利好惠及百姓。他们结合五年来的实践经验，制作了一整套“走进水厂”活动管理规范和流程，从确定主题、方案制定到制作活动模型图、参观各水厂的具体线路以及讲解员的讲解及礼仪等都做了详细规定。他们要求具体实施部门要通过建立流程，用流程体系帮助他们把“走进水厂”活动做得更加精细化、标准化、专业化，在郑州城市工作又好又快发展中发挥更大的作用。当然，他们也将时刻提醒自己：不断创新，为走进水厂活动赋予更多更好的内容，为打造人水和谐的公用水环境做出更加积极地努力。