4月28日下午，集团开展客服热线新系统操作培训，培训以“现场+视频”方式召开，集团生产运行部、各子公司热线受理人员、工单处理人员共60人参加培训。 

此次培训由上海威派格智慧水务股份有限公司技术人员主讲，涵盖了客服热线系统功能菜单、显示界面、业务办理等内容，观看了话务接听、工单派单、接单、现场处理、反馈等整套业务流程操作，并进行了现场答疑解惑。通过培训，参训人员能够直观地学习到客服热线系统操作的具体步骤，有效掌握客服热线系统业务办理的方法。

集团客服热线新系统将于5月份正式启用，新系统将话务平台和工单平台统一接入管理，增加了移动APP办公功能，提升远程协同工作效率；设置了工单地址定位、人员定位，可使处办人员精确定位到工单发生地址，可让热线人员实时了解当前外勤人员所在位置及工单状态；整合了知识库、公告管理、通话管理、录音管理等功能，方便热线人员随时查阅；还可对热线人员进行服务满意度评价，从而提升热线人员的服务水平。

        本次培训，有效提高了热线人员的服务意识、服务水平以及业务技能，对推动集团客服热线新老系统切换具有重要意义。